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Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Deshalb bieten wir dir ein freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag an, an dem du deine Bestellung erhalten hast.
Bitte lies die folgenden Bedingungen sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe beantragst.
Du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe anzufordern.
Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgabe mehr akzeptieren, es sei denn, es liegt ein gesetzlicher Gewährleistungsfall vor.
Damit ein Artikel für eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss er sich in einem einwandfreien und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Der Artikel muss:
ungetragen sein
unbenutzt sein
sauber und unbeschädigt sein
vollständig sein
mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Anleitungen zurückgesendet werden
sich nach Möglichkeit in der Originalverpackung befinden
zusammen mit einem Kaufnachweis oder der Bestellnummer eingereicht werden
Wir behalten uns das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Artikel Gebrauchsspuren, Verschmutzungen, Beschädigungen, fehlende Teile oder andere Anzeichen einer Nutzung aufweist, die über eine normale Prüfung hinausgehen.
Da bestimmte Produkte direkt am Körper getragen werden, können Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, vom Rückgaberecht ausgeschlossen sein, wenn sie bereits benutzt, getragen, verschmutzt oder entsiegelt wurden.
Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel zurückgegeben werden kann, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter:
Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
deinen vollständigen Namen
deine Bestellnummer
den Artikel, den du zurückgeben möchtest
den Grund der Rückgabe
Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, prüfen wir den Fall und übernehmen bei berechtigter Reklamation die angemessenen Rücksendekosten oder stellen eine alternative Lösung bereit.
Bitte bewahre den Versandbeleg deiner Rücksendung auf, bis deine Rückgabe vollständig bearbeitet wurde. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verlorene oder nicht zugestellte Rücksendungen übernehmen können.
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt.
Wenn dein Artikel beschädigt oder defekt angekommen ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung unter:
Bitte sende uns deine Bestellnummer sowie klare Fotos oder Videos, auf denen das Problem erkennbar ist.
Nach Prüfung deiner Anfrage bieten wir dir je nach Fall eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatz, Rückgabe oder Erstattung.
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
benutzte oder getragene Artikel
verschmutzte oder beschädigte Artikel
Artikel mit fehlenden Teilen, Etiketten oder Zubehör
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht mehr weiterverkauft werden können
Geschenkkarten oder Gutscheine
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wurden
Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn ein gesetzlicher Mangel vorliegt.
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante zu erhalten, ist, den erhaltenen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Wenn du Hilfe bei der Auswahl benötigst, kannst du uns jederzeit unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren:
Wenn deine Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wurde, hast du grundsätzlich das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig darüber informieren, dass du den Vertrag widerrufen möchtest.
Du kannst uns dafür per E-Mail kontaktieren:
Bitte gib dabei deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen an.
Nach Ausübung des Widerrufsrechts musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden.
Die Ware muss in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine Prüfung wie in einem Ladengeschäft ermöglicht. Für einen Wertverlust der Ware können wir Wertersatz verlangen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Bank, Zahlungsanbieter oder Kreditkartenanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Wenn seit der Genehmigung deiner Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter:
Wenn du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zuerst dein Bankkonto erneut.
Kontaktiere anschließend deine Bank oder deinen Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung einige Zeit dauern kann.
Wenn du danach weiterhin keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter:
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Verbraucherrechten. Deine gesetzlichen Rechte, insbesondere bei mangelhafter Ware, bleiben unberührt.
